Şikayet ve Çözüm Merkezi
Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Şikayetlerinizi buradan iletebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapacak ve sorununuzu çözecektir.
Şikayet Çözüm Performansımız
Şikayet Bildirimi
Sorununuzu bize yazın, en geç 1 saat içinde çözüm sunalım.
Çözülen Şikayetler & Geri Bildirimler
Şeffaf Müşteri SüreciAhmet Şenol
5 Mart 2025"Siparişimde 30 dakika teslimat vaadi vardı ancak 45 dakikada geldi. Beklemek zorunda kaldım."
Sayın Ahmet Bey, yoğun trafik nedeniyle yaşanan gecikme için özür dileriz. Size özel %20 indirim kuponu ve ücretsiz çikolata hediyesi gönderdik. Bir sonraki siparişinizde kullanabilirsiniz.
"Sorunum 1 saat içinde çözüme ulaştı. Çok memnun kaldım. Çok ilgilisiniz. Kesinlikle tekrar sipariş vereceğim."
Meltem Yılmaz
10 Mart 2025"Buket görseldeki gibi değildi, biraz solgun geldi. Beklediğim kalitede değildi."
Sayın Meltem Hanım, ürün kalitesi konusunda yaşadığınız hayal kırıklığı için özür dileriz. Yeni bir buketi ücretsiz olarak adresinize gönderdik. Ayrıca bir sonraki siparişinizde geçerli %30 indirim kuponu ekledik.
"İlgili ve hızlı destek için teşekkürler. Yeni buket mükemmeldi. Artık sürekli müşterinizim."
Emre Kaya
15 Mart 2025"Siparişimde not bırakmıştım ancak bukete not eklenmemiş. Bu durum beni çok utandırdı."
Sayın Emre Bey, yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Personelimize ek eğitim verdik. Size özel %40 indirim kuponu ve 1 yıllık ücretsiz kargo hakkı tanımladık.
"Çok hızlı çözüm ürettiniz. Bu ilgi ve alaka için teşekkür ederim. Tüm arkadaşlarıma sizi tavsiye edeceğim."
Sema Öztürk
20 Mart 2025"Çiçekler beklediğimden daha küçük geldi. Görselde daha büyük ve gösterişli görünüyordu."
Sayın Sema Hanım, yaşadığınız memnuniyetsizlik için özür dileriz. Farkı size özel %50 iade ve bir sonraki siparişinizde geçerli %25 indirim kuponu ile telafi etmek istiyoruz.
"İade işlemi çok hızlı bir şekilde gerçekleşti. Müşteri memnuniyeti konusunda gerçekten iddialısınız. Teşekkürler."
Can Yılmaz
25 Mart 2025"Siparişim yanlış adrese teslim edildi. Özel gün için çiçekler zamanında ulaşmadı."
Sayın Can Bey, yaşadığınız sorun için özür dileriz. Teslimat hatası nedeniyle sipariş bedelini iade ediyoruz. Ayrıca özel gün için ücretsiz yeni bir buket hazırlatıp hemen teslim ediyoruz.
"İkinci buket zamanında ulaştı ve mükemmeldi. Bu kadar hızlı çözüm beklemiyordum. Kesinlikle tavsiye ediyorum."
Burcu Çelik
30 Mart 2025"Web sitesinden ödeme yapmak istedim ancak sistem hata verdi. Siparişim oluşmadı."
Sayın Burcu Hanım, teknik sorundan dolayı özür dileriz. Siparişinizi manuel olarak oluşturduk ve %15 ek indirim uyguladık. Ayrıca ücretsiz kargo hakkı tanımladık.
"İlginiz için teşekkür ederim. Siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi. Bir daha ki sefere yine sizden alışveriş yapacağım."